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Devoluciones

CONDICIONES DE VENTA

DEVOLUCIONES

1. ¿Cómo puedo devolver un producto? He cambiado de opinión o me he equivocado a la hora de hacer el pedido.

Si no terminas de estar a gusto con tu compra, porque has cambiado de opinión o has cometido algún error a la hora de hacer el pedido, puedes devolverla en un plazo de 15 días naturales desde el día en que recibas los productos.

Para ello, tan sólo es necesario que lo notifiques por escrito mediante un email a hola [arroba] evagias.com, indicando los datos necesarios para localizar la compra (fecha, nombre, número de pedido…). En el momento en que reciba tu email, te comunicaré la recepción del mismo mediante un correo electrónico.

Deberás devolver los productos a la tienda en perfecto estado, en su embalaje original y con su etiqueta. No se aceptará en ningún caso la devolución de un artículo que haya sido abierto, probado o que tenga algún precinto roto o rajado.

Es necesario que envíes el producto perfectamente embalado para asegurar al máximo de que vayamos a recibir los artículos devueltos en perfectas condiciones. La tienda no se hace cargo de los costes de envío de la devolución ni de los riesgos del transporte. Una vez se reciban los artículos devueltos, se examinarán para ver si cumplen las condiciones expuestas anteriormente. En caso de que así sea, se procederá a la devolución del importe del artículo (excepto los gastos de envío) por el mismo medio en que realizaste el pago o en la cuenta corriente desde la que hiciste la transferencia.

No se podrá asumir en ningún caso la devolución de un artículo que no se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste o que haya sido usado. Tampoco cuando no se hayan cumplido las condiciones aquí especificadas.

2. ¿Qué ocurre si he recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto?

Si al recibir tu pedido te das cuenta que algún producto esta dañado o no se corresponde con la compra que realizaste, es importante que envíes un email a hola [arroba] evagias.com inmediatamente después de recibir tu pedido y comprobar el estado del mismo.

Es probable que te pidamos que nos envíes fotografías de los daños o desperfectos que tenga el producto, por lo que (en la medida de lo posible) si las puedes adjuntar al correo aceleraríamos el proceso de devolución.

En el caso en que recibas un producto dañado, defectuoso o incorrecto, tienes posibilidad de elegir la devolución del importe de tu pedido original o que te reenviemos el producto correcto. En ambos casos, los gastos de envío de recoger el producto defectuoso o incorrecto y enviar el correcto corren por cuenta de la tienda.

En los casos en que la devolución de un pedido sea parcial (que pidieras varias cosas y que no vayas a devolverlas todas) no podremos hacernos cargo de la devolución de los gastos de envío. Sin embargo, si vas a devolver la totalidad de un pedido por daños o defectos en los artículos, se procederá a la devolución total del importe de los artículos y los gastos de envío que pagaste al realizar tu pedido.

La devolución de tu dinero se efectúa por el mismo medio en que realizaste el pago o en la cuenta corriente desde la que hiciste la transferencia.

3. ¿Qué hago si me llega la caja rota o en mal estado como consecuencia del transporte?

En ese caso, no aceptes el pedido y anota en el albarán del transportista el problema, ya que esta es la única forma de que podamos imputar la responsabilidad de lo sucedido a la empresa de transporte. Si te es posible, haz fotos del estado del paquete para poder trasladárselas a la agencia de transporte. Una vez tengamos noticias del problema y podamos contrastar la información con la agencia de transportes, te repondremos la mercancía en el menor tiempo posible.

En el caso de que aceptes la caja (siempre anotando en el albarán del transportista que la caja venía con un golpe o una rotura) bajo ningún concepto tires la caja rota ni la mercancía dañada, ya que la empresa de transportes la necesitará para que los peritos valoren el daño y podamos hacerte la reposición de los artículos estropeados.

Si no lo haces de esta forma, la empresa de transportes considerará que el pedido ha sido entregado sin incidencias, y por lo tanto, nos será imposible reponerte los artículos dañados.

En ningún caso podremos aceptar reclamaciones de daños producidos durante el transporte si han pasado más de 24h desde la recepción del pedido.