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Pedidos preparados con mimo y mucho amor.

FAQ – Información sobre mi pedido

FAQ (PREGUNTAS FRECUENTES)

INFORMACIÓN SOBRE MI PEDIDO

Información sobre tu pedido, cambios, devoluciones y temas relacionados con el envío

¿Dónde puedo encontrar información sobre mis pedidos?

Cada vez que realizas un pedido recibes un correo electrónico con la confirmación del mismo.

También puedes acceder a los datos de tus pedidos a través de tu cuenta de usuario (Mi Cuenta -> Pedidos). En dicha sección encontrarás información detallada sobre el estado de tus pedidos. Puedes acceder directamente haciendo click aquí.

ESTADO DE LOS PEDIDOS

  • Procesando: Se ha recibido el pago correctamente y el pedido está en proceso de preparación.
  • Completo: El pedido ha sido enviado.
  • En Espera: Para los casos en que hayas elegido como método de pago la transferencia bancaria. El pedido se quedará en estado en espera hasta que se haya confirmado la recepción del dinero. Si pasadas 48h no se ha recibido el pago (o el justificante por email), el pedido pasará a cancelado.
  • Reembolsado: Reembolso aplicado por el administrador de la tienda. Éste puede ser total o parcial.
  • Fallido: El pedido no se ha realizado correctamente. Normalmente debido a un error en el momento de realizar el pago.
  • Cancelado: Pedido cancelado por el cliente en el momento de finalizar el pago. En los casos de pago por transferencia bancaria, el pedido es cancelado si en 48h no se ha tenido noticia sobre el pago del mismo.

¿Cómo modifico la dirección de envío o facturación?

Cambiar la dirección de envío:

Si el pedido aún no ha salido del almacén puedes ponerte en contacto conmigo a través del formulario de contacto e indicarme la nueva dirección de entrega lo antes posible.

Si el pedido ya ha sido enviado pero aún no te ha sido entregado, deberás ponerte en contacto con la empresa de transporte (Correos Express). Para el caso de envíos a través de Correos, una vez enviado no es posible modificar la dirección de entrega.

Cambiar la dirección de facturación:

Tanto si el pedido está pendiente de entrega como si ya lo has recibido, puedes ponerte en contacto conmigo a través del formulario de contacto.

¿Quién me entregará mi pedido?

El pedido será entregado por la empresa de mensajería (Correos Express para los envíos nacionales) o por el servicio de Correos (tu cartero habitual):

  • Para los pedidos que se envíen a través de Correos/Correos Paq72 (tu cartero habitual), el plazo de entrega es de unas 72 horas laborables y te lo entregarán en horario de 9 a 14h.
  • Si tu pedido se envía a través de Correos Express, el plazo de entrega es de unas 24-48 horas laborables y te lo entregarán en horario de 9 a 19h.

El servicio de envío se elige en el momento de realizar el pedido y va en función del importe y destino del mismo.

Puedes ver la información completa sobre los gastos y opciones de envío aquí.

¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?

El plazo aproximado de preparación de tu pedido desde su realización es de 24 horas. Los pedidos realizados de viernes (a partir de las 12h) a domingo, se enviarán el siguiente día laborable (lunes normalmente).

Para saber si tu pedido ha sido enviado, puedes acceder al apartado “Pedidos” de tu perfil de usuario (“Mi Cuenta”). Si el estado del pedido es “Completado”, significa que el pedido ha sido enviado.

Recibirás también un email informándote del envío del pedido con el número de seguimiento y qué empresa realizará la entrega, en la dirección de correo electrónico que indicaste en el momento de hacer el pedido.

Necesito factura de mi pedido

Mándame un email o ponte en contacto conmigo a través del formulario de contacto e indícame el nº de pedido y todos tus datos para que pueda enviarte la factura.

¿Puedo cancelar, total o parcialmente, mi pedido?

Si deseas cancelar parcial o totalmente tu pedido, puedes hacerlo sin problema mientras el pedido no haya sido enviado.

Una vez el pedido ya esté en camino, la única solución es que realices una devolución cuando lo hayas recepcionado. Puedes ver las condiciones para las devoluciones aquí.

El reembolso del importe se realizará de forma automática en la cuenta asociada al método de pago que has utilizado para realizar la compra. Dependiendo de tu entidad bancaria o la forma de pago, el reembolso puede tardar unos días en verse efectivo.

He reservado un producto en modo pre-venta. ¿Cuándo me llegará?

En caso de no haber algún producto en stock (como en las reservas), se indicará en la descripción del artículo el plazo de entrega aproximado proporcionado por el fabricante.

El plazo de entrega final será confirmado vía email en cuanto se tenga la previsión de llegada de dicho producto al almacén de la tienda.

Una vez llegue el pedido que has reservado al almacén, procederé a prepararlo cuidadosamente y con mucho mimo para que salga en un plazo de 24h hacia tu destino.

El tiempo de tránsito dependerá de la opción de envío elegida al momento de hacer el pedido (mensajería o Correos).

DEVOLUCIONES

¿En qué casos puedo devolver un producto o mi pedido?

Lo más importante para mí es que quedes completamente satisfecho con tu compra en EVA GÍAS SHOP.

CASO 1: HAS CAMBIADO DE OPINIÓN, NO ES LO QUE ESPERABAS O TE HAS EQUIVOCADO AL HACER EL PEDIDO.

Si en el momento de completar o recibir tu pedido, ves que los productos que has comprado no eran lo que esperabas, has cambiado de opinión o te has equivocado, puedes solicitar la devolución del pedido completo o parte del mismo.

En este caso, los gastos de envío de la devolución, desde tu domicilio al almacén de Eva Gías Shop corren por tu cuenta.

Puedes leer las condiciones aquí.

CASO 2: HAS RECIBIDO UN PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO.

Si al recibir tu pedido te das cuenta que algún producto esta dañado o no se corresponde con la compra que realizaste, es importante que envíes un email a hola [arroba] evagias.com inmediatamente después de recibir tu pedido y comprobar el estado del mismo. En ese caso, los gastos de envío corren por cuenta de Eva Gías Shop.

Puedes leer las condiciones aquí.

CASO 3: LA CAJA TE LLEGA ROTA COMO CONSECUENCIA DEL TRANSPORTE.

En ese caso, no aceptes el pedido y anota en el albarán del transportista el problema, ya que es la única forma de que podamos imputar la responsabilidad de lo sucedido a la empresa de transporte. Si te es posible, haz fotos del estado del paquete para poder trasladárselas a la agencia de transporte.

En el caso de que aceptes la caja (siempre anotando en el albarán del transportista que la caja venía con un golpe o una rotura) bajo ningún concepto tires la caja rota ni la mercancía dañada.

Lee la información completa y condiciones aquí.

Proceso

CASO 1: HAS CAMBIADO DE OPINIÓN, NO ES LO QUE ESPERABAS O TE HAS EQUIVOCADO AL HACER EL PEDIDO.

1. Mándame un email lo antes posible a hola[arroba]evagias.com (o ponte en contacto conmigo a través del formulario de contacto), indicando el nº de pedido y causa de la devolución. Tienes de plazo 15 días naturales desde el día que recibas el pedido.

2. Deberás devolver los productos a la tienda en perfecto estado, en su embalaje original y con su etiqueta. No se aceptará en ningún caso la devolución de un artículo que haya sido abierto, probado o que tenga algún precinto roto o rajado.

3. Realiza la devolución del pedido o producto que ya no desees a la siguiente dirección:

Eva Gías SHOP

Calle Pinseque 3

50692 (La Joyosa) – Zaragoza

Spain

La tienda no se hace cargo de los costes de envío de la devolución ni de los riesgos del transporte.

Si te es más cómodo, puedo mandarte a la empresa de mensajería con la que trabaja la tienda. En caso de que te interese esta opción, avísame y te informaré del coste del envío. Para agilizar el proceso, me hará falta saber el peso y medidas de todo el paquete una vez lo hayas preparado.

4. Una vez se reciban los artículos devueltos, se examinarán para ver si cumplen las condiciones expuestas anteriormente. En caso de que así sea, se procederá a la devolución del importe del artículo (excepto los gastos de envío) por el mismo medio en que realizaste el pago.

Puedes ver las condiciones completas sobre devoluciones aquí.

 

CASO 2: HAS RECIBIDO UN PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO.

1. Mándame un email lo antes posible tras la recepción de tu pedido a hola[arroba]evagias.com (o ponte en contacto conmigo a través del formulario de contacto), indicando:

  • El nº de pedido.
  • Causa de la devolución.
  • Fotografías de los daños o desperfectos que tenga el producto.
  • Si prefieres la devolución del importe de tu pedido original o que te reenviemos el producto correcto.

2. Prepara el paquete con los pedidos defectuosos/incorrectos a devolver. Cuando lo tengas todo listo, avísame para enviar a la agencia de transporte a por ello. Si te es más cómodo, puedes realizar la devolución en una oficina de correos (indícame en el email con el resto de datos).

3. Imprime la etiqueta de devolución que te mandaré por correo electrónico y pégala en el paquete.

4. La empresa de mensajería se pasará por tu domicilio a recoger el paquete. Si has elegido la opción de llevar tú mismo el paquete a Correos, puedes entregarlo en la oficina que mejor te venga.

5. Una vez se reciban los artículos devueltos, se examinarán para ver si cumplen las condiciones de devoluciones. En caso de que así sea, se procederá a la devolución del importe del artículo por el mismo medio en que realizaste el pago.

Puedes ver las condiciones completas sobre devoluciones aquí.

Reembolso

  • El reembolso se realiza una vez los artículos llegan al almacén de la tienda y después de comprobar que el producto devuelto es el mismo que compraste y se encuentra en las mismas condiciones que cuando te fue entregado.
  • No nos hacemos responsables de paquetes enviados con otra empresa de transporte, de productos que no pertenezcan a Eva Gías Shop o del envío de artículos que no hayan sido comunicados previamente.
  • El reembolso se efectuará utilizando la misma forma de pago con la que se realizaste la compra. Dependiendo del método de pago puede haber un tiempo de espera desde que se autoriza el reembolso hasta que aparezca reflejado en tu tarjeta o cuenta Paypal. Una vez efectuado recibirás un email de confirmación del mismo.
  • Para devoluciones por artículos dañados: En los casos en que la devolución de un pedido sea parcial (que pidieras varias cosas y que no vayas a devolverlas todas) no podremos hacernos cargo de la devolución de los gastos de envío. Sin embargo, si vas a devolver la totalidad de un pedido por daños o defectos en los artículos, se procederá a la devolución total del importe de los artículos y los gastos de envío que pagaste al realizar tu pedido.