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FAQ – Devoluciones

FAQ (PREGUNTAS FRECUENTES)

DEVOLUCIONES

Condiciones y cómo realizar una devolución

¿En qué casos puedo devolver un producto o mi pedido?

Lo más importante para mí es que quedes completamente satisfecho con tu compra en EVA GÍAS SHOP.

CASO 1: HAS CAMBIADO DE OPINIÓN, NO ES LO QUE ESPERABAS O TE HAS EQUIVOCADO AL HACER EL PEDIDO.

Si en el momento de completar o recibir tu pedido, ves que los productos que has comprado no eran lo que esperabas, has cambiado de opinión o te has equivocado, puedes solicitar la devolución del pedido completo o parte del mismo.

En este caso, los gastos de envío de la devolución, desde tu domicilio al almacén de Eva Gías Shop corren por tu cuenta.

Puedes leer las condiciones aquí.

CASO 2: HAS RECIBIDO UN PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO.

Si al recibir tu pedido te das cuenta que algún producto esta dañado o no se corresponde con la compra que realizaste, es importante que envíes un email a hola [arroba] evagias.com inmediatamente después de recibir tu pedido y comprobar el estado del mismo. En ese caso, los gastos de envío corren por cuenta de Eva Gías Shop.

Puedes leer las condiciones aquí.

CASO 3: LA CAJA TE LLEGA ROTA COMO CONSECUENCIA DEL TRANSPORTE.

En ese caso, no aceptes el pedido y anota en el albarán del transportista el problema, ya que es la única forma de que podamos imputar la responsabilidad de lo sucedido a la empresa de transporte. Si te es posible, haz fotos del estado del paquete para poder trasladárselas a la agencia de transporte.

En el caso de que aceptes la caja (siempre anotando en el albarán del transportista que la caja venía con un golpe o una rotura) bajo ningún concepto tires la caja rota ni la mercancía dañada.

Lee la información completa y condiciones aquí.

Proceso

CASO 1: HAS CAMBIADO DE OPINIÓN, NO ES LO QUE ESPERABAS O TE HAS EQUIVOCADO AL HACER EL PEDIDO.

1. Mándame un email lo antes posible a hola[arroba]evagias.com (o ponte en contacto conmigo a través del formulario de contacto), indicando el nº de pedido y causa de la devolución. Tienes de plazo 15 días naturales desde el día que recibas el pedido.

2. Deberás devolver los productos a la tienda en perfecto estado, en su embalaje original y con su etiqueta. No se aceptará en ningún caso la devolución de un artículo que haya sido abierto, probado o que tenga algún precinto roto o rajado.

3. Realiza la devolución del pedido o producto que ya no desees a la siguiente dirección:

Eva Gías SHOP

Calle Pinseque 3

50692 (La Joyosa) – Zaragoza

Spain

La tienda no se hace cargo de los costes de envío de la devolución ni de los riesgos del transporte.

Si te es más cómodo, puedo mandarte a la empresa de mensajería con la que trabaja la tienda. En caso de que te interese esta opción, avísame y te informaré del coste del envío. Para agilizar el proceso, me hará falta saber el peso y medidas de todo el paquete una vez lo hayas preparado.

4. Una vez se reciban los artículos devueltos, se examinarán para ver si cumplen las condiciones expuestas anteriormente. En caso de que así sea, se procederá a la devolución del importe del artículo (excepto los gastos de envío) por el mismo medio en que realizaste el pago.

Puedes ver las condiciones completas sobre devoluciones aquí.

 

CASO 2: HAS RECIBIDO UN PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO.

1. Mándame un email lo antes posible tras la recepción de tu pedido a hola[arroba]evagias.com (o ponte en contacto conmigo a través del formulario de contacto), indicando:

  • El nº de pedido.
  • Causa de la devolución.
  • Fotografías de los daños o desperfectos que tenga el producto.
  • Si prefieres la devolución del importe de tu pedido original o que te reenviemos el producto correcto.

2. Prepara el paquete con los pedidos defectuosos/incorrectos a devolver. Cuando lo tengas todo listo, avísame para enviar a la agencia de transporte a por ello. Si te es más cómodo, puedes realizar la devolución en una oficina de correos (indícame en el email con el resto de datos).

3. Imprime la etiqueta de devolución que te mandaré por correo electrónico y pégala en el paquete.

4. La empresa de mensajería se pasará por tu domicilio a recoger el paquete. Si has elegido la opción de llevar tú mismo el paquete a Correos, puedes entregarlo en la oficina que mejor te venga.

5. Una vez se reciban los artículos devueltos, se examinarán para ver si cumplen las condiciones de devoluciones. En caso de que así sea, se procederá a la devolución del importe del artículo por el mismo medio en que realizaste el pago.

Puedes ver las condiciones completas sobre devoluciones aquí.

Reembolso

  • El reembolso se realiza una vez los artículos llegan al almacén de la tienda y después de comprobar que el producto devuelto es el mismo que compraste y se encuentra en las mismas condiciones que cuando te fue entregado.
  • No nos hacemos responsables de paquetes enviados con otra empresa de transporte, de productos que no pertenezcan a Eva Gías Shop o del envío de artículos que no hayan sido comunicados previamente.
  • El reembolso se efectuará utilizando la misma forma de pago con la que se realizaste la compra. Dependiendo del método de pago puede haber un tiempo de espera desde que se autoriza el reembolso hasta que aparezca reflejado en tu tarjeta o cuenta Paypal. Una vez efectuado recibirás un email de confirmación del mismo.
  • Para devoluciones por artículos dañados: En los casos en que la devolución de un pedido sea parcial (que pidieras varias cosas y que no vayas a devolverlas todas) no podremos hacernos cargo de la devolución de los gastos de envío. Sin embargo, si vas a devolver la totalidad de un pedido por daños o defectos en los artículos, se procederá a la devolución total del importe de los artículos y los gastos de envío que pagaste al realizar tu pedido.